JetSYSTEMS - Internet, Sítě, Software, Poradenství, Počítače, Servis, Kompletní řešení

Diagnostika a hlášení poruch

!! ŽÁDÁME ZÁKAZNÍKY, ABY PŘÍPADNÉ PORUCHY HLÁSILI NEPRODLENĚ IHNED PO JEJICH ZJIŠTĚNÍ !!
Urychluje to jejich nápravu.

Hlášení poruch:

Servisní telefony: +420 774 444 720, +420 774 444 721, +420 774 444 722
Mimo pracovní dobu a o víkendech hlaste poruchy po SMS na tel. +420 774 444 720

Po přijetí hovoru prosím nahlaste následující informace:

Vaše jméno, příjmení, adresa

Vaše IP adresa

Od kdy porucha trvá

Možné související okolnosti (manipulace se zařízením? úpravy software v počítači? ...)

Základní diagnostika problému:

Je adaptér bezdrátového zařízení zapojen do zásuvky? Zkuste jej na chvíli vypojit a zapojit zpět.
Je správně zapojen síťové kabel do počítače? (zelená LED na síťové kartě svítí)
Máte správně nastavenou síťovou kartu? Správné nastavení najdete na předávacím protokolu.
Proveďte diagnostiku pomocí příkazu ping:

Zjistěte si IP adresu DNS serveru (z předávacího protokolu)

Jděte do Nabídky start -> spustit. Napište cmd a potvrďte

V okně které se objeví napište ping -t adresa_dns takže např. ping -t 10.0.0.1 a stiskněte enter

Příkaz ukončíte stisknutím kombinace kláves ctrl+c

Pokud se objevila nějaká čísla (např. Odpověď od 10.0.0.1: bajty=32 čas=5ms TTL=63, zkuste zadat ping -t seznam.cz Opět ukončete klávesami ctrl+c.

Pokud se objevilo Vypršel časový limit žádosti., problém je mezi naší bránou a internetem. Pokud jste se opět dočkali nějakých výsledků, internet funguje.
Zjištěné informace sdělte technikovi při případném hlášení poruchy.

Stránky jsou optimalizovány pro Firefox 1.5, Mozillu, MSIE 6 a rozlišení 1024x768. Všechny obrázky jsou pouze ilustrativní.